Nouveaux marchés, nouveaux outils, nouveaux produits, fusions, restructurations... le changement est au coeur de l'entreprise. Or, tout changement est générateur de résistances :

Ces résistances s’expriment différemment selon la personnalité des individus, leur rôle dans l’organisation et la perception de leur devenir. Le mot changement lui-même peut être perçu de façon ambivalente : là où la direction de l’entreprise voit une dynamique de progrès, les collaborateurs peuvent voir la fin d’un chapitre de leur vie. D’où l’importance d'accompagner les individus ou équipes directement concernés par un changement.